Wenn der Sommer nicht beginnt, ist er zu Ende. Wie immer im Vorgriff auf die Hochsaison, in den Vereinigten Arabischen Emiraten in den Herbst startet, sowie traditionelle internationale Ausstellung von REISE UND TOURISMUS „REST / FREIZEIT-2011“ in Moskau trafen wir mit M. Mani Chacko, Group President ROYAL PARK TOURISMUS SERVICE ÜBER DIE PERSPEKTIVEN DER TOURISMUSINDUSTRIE UND DIE PLANUNGEN FÜR DIE ZUKUNFT ZU SPRECHEN.
Herr Mani, lassen Sie uns darüber sprechen, was Royal Park Tourism Services in den letzten Jahren auf den Märkten Russlands und der GUS erreicht hat. Gibt es Hinweise darauf, dass der Tourismussektor aus der Krise hervorgeht?
Zunächst möchte ich unseren Partnern danken, mit deren Hilfe und Unterstützung wir dank ihres außergewöhnlichen Wunsches, ihrer harten Arbeit und ihrer Fähigkeit, Geschäfte zu tätigen, erfolgreich waren.
Royal Park arbeitet seit 19 Jahren mit Touristen aus Russland und der GUS zusammen. Dies ist eine ziemlich lange Zeit, und ich bin froh, dass unsere Verkäufe während dieses Zeitraums ohne irgendwelche Rückschläge stabil waren. Wir freuen uns sehr, mit Touristen aus Russland und der GUS zusammenzuarbeiten. Das vergangene Jahr zeigte fantastische Verkaufsergebnisse, und das Jahr 2011-2012 wird meines Erachtens das beste für Dubai sein, da es unter Touristen aus Russland, der Ukraine und Kasachstan zu den beliebtesten Reisezielen zählt.
Sie haben die drei größten Länder der GUS genannt. Bedeutet dies, dass die meisten Touristen aus Russland, der Ukraine und Kasachstan in die VAE fliegen?
Ja, diese Länder sind traditionell die größten unserer Zielmärkte. Wir haben mit den Vorbereitungen für die neue touristische Saison begonnen, die im September beginnt. Diesmal gingen sie noch vorsichtiger als sonst auf dieses Thema ein. Wir müssen sicher sein, dass alle Bedürfnisse und Anforderungen unserer Touristen und Partner berücksichtigt werden. Mit anderen Worten, die Zahl der Touristen steigt von Tag zu Tag, und unsere Zahlen zeigen, dass dieser Anstieg bereits 100% erreicht hat. Deshalb müssen wir auf neue Realitäten vorbereitet sein.
Was wird dafür getan?
Wir haben bereits begonnen, die Infrastruktur des Unternehmens zu verbessern. Wir eröffnen neue Abteilungen, einschließlich einer Abteilung für die Arbeit mit VIP-Kunden. Zuvor haben wir natürlich VIP-Touristen empfangen und bedient, aber die Zahl dieser Touristen nimmt zu und ihre Anforderungen unterscheiden sich qualitativ vom Massenmarkt. Und wir müssen absolut sicher sein, dass wir bereit sind, besonders wichtige Personen und Berühmtheiten zu empfangen. Daher werden wir in der kommenden Saison als erstes verstärkt auf eine persönlichere Herangehensweise und einen persönlicheren Service für die Kunden achten.
Der zweite Punkt, den wir berücksichtigen müssen, ist der Eintritt neuer Reiseveranstalter in den russischen Reisemarkt, die mit einem Reiseziel wie den Vereinigten Arabischen Emiraten arbeiten, sowie die Zunahme der Flüge von Billigfluggesellschaften, darunter Air Arabia und Flydubai, in die größten Städte Russlands und der Ukraine. Dieser Trend wird zu einem Anstieg des Touristenstroms aus den postsowjetischen Regionen führen, weshalb wir uns auch sorgfältig auf den Zustrom von Touristen von dort vorbereiten müssen. In Dubai beginnt eine neue Ära des Tourismus aus Russland und der GUS, zu der eine neue Klasse von Reisenden gehören wird, die zuvor in den Emiraten nicht sehr zahlreich waren.
Bitte geben Sie an, welche Kategorien von Touristen Sie meinen.
Erstens ist dies die Mittelklasse der Reisenden, die sich günstigere Flüge mit Billigfluggesellschaften leisten können. Wir erwarten auch eine Zunahme der Touristenströme aufgrund derjenigen Touristen, die traditionell Ägypten, Tunesien oder Marokko als Urlaubsorte gewählt haben. Aufgrund der instabilen Lage in vielen Ländern der Region sind die Vereinigten Arabischen Emirate die einzige Alternative für viele Reisende.
Wählen diese Touristen Dubai für sich oder interessieren sie sich auch für Emirate wie Abu Dhabi, Sharjah, Fujairah oder Ras Al Khaimah?
Zunächst ist es natürlich Dubai mit seinen Stadt- und Strandhotels. Dann verlagert sich das Interesse in Richtung Sharjah Strandhotels, dann zu anderen Emiraten wie Ras Al Khaimah oder Fujairah. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass wir eine zunehmende Nachfrage nach Reisen in die Vereinigten Arabischen Emirate aus den unterschiedlichsten Kategorien von Reisenden feststellen.
Und wenn die Fluggesellschaft Emirates im November Direktflüge von Dubai nach St. Petersburg startet, werden wir meiner Meinung nach einen frischen Strom von Touristen haben, die es viel bequemer haben werden, mit Direktflügen von der nördlichen Hauptstadt Russlands in die Emirate zu gelangen. Hinzu kommen die Pläne von Air Arabia (Sharjah) und Flydubai (Dubai) für Direktflüge in Großstädte. Fast alle größeren Regionen der Russischen Föderation werden in Kürze direkte Flugverbindungen mit den Emiraten haben. Und dies spricht nur für eines: Die Tourismus- und Gastgewerbebranche der VAE erholt sich allmählich von der globalen Finanzkrise, nachdem sie ihre Politik während und nach der Krise angepasst hat. Daher verspricht die kommende Saison sehr "heiß" zu werden.
Was ist für die Umsetzung aller Pläne für die Saison notwendig?
Die Basis der Grundlagen sind die besten Preise für Hotelübernachtungen. Wir müssen vorhersagen, wie hoch die Nachfrage sein wird. Dazu müssen wir vorhersehen, wie viele Touristen und aus welchen Regionen Russlands und der GUS-Staaten wir empfangen und bedienen werden. Ich spreche über alle Kategorien von Unterkünften, von Stadt- und Strandhotels in Dubai bis zu Hotels und Resorts in Sharjah, Fujairah, Ras Al Khaimah.
Der zweite wichtige Punkt ist die Anzahl unserer Mitarbeiter. Wir müssen eine ausreichende Anzahl russischsprachiger Personen vorbereiten, die auf höchster Ebene Besprechungen am Flughafen abhalten können.
Vergessen Sie nicht die Transportdienstleistungen, denn wenn die Nachfrage nach Ausflügen steigt, ist es erforderlich, dass das Unternehmen über zuverlässige und zertifizierte Fahrzeuge, qualifizierte Fahrer sowie eine ausreichende Anzahl von lizenzierten Führern verfügt. Letztes Jahr haben beispielsweise 45 qualifizierte Reiseleiter mit uns zusammengearbeitet, und die Saison hat gezeigt, dass diese Anzahl nicht ausreicht.
Ich muss sagen, dass dank der groß angelegten Vermarktung von Dubai als ganzjähriges Tourismusziel durch das Ministerium für Tourismus und Handelsmarketing der Regierung von Dubai (DTKM) in Russland, den baltischen Ländern und der GUS die Touristenströme aus diesen Regionen auch im Sommer und in diesem Sommer nicht austrocknen ein Beweis dafür. Das bedeutet, dass alle Akteure im Tourismussektor des Emirats die bestehende Infrastruktur ständig verbessern müssen. Dies ist das Erfolgsgeheimnis.
Wie verhalten sich große und etablierte Akteure auf dem russischen Tourismusmarkt angesichts der gestiegenen Nachfrage nach Dubai und den Vereinigten Arabischen Emiraten und was machen Newcomer?
Viele Unternehmen, die lange Zeit mit den Vereinigten Arabischen Emiraten zusammengearbeitet haben, haben am Vorabend der neuen Saison begonnen, eine aggressivere Marketingpolitik zu verfolgen, und Marktneulinge, die mit den VAE zusammenarbeiten möchten, sind bereits im Frühjahr und in den ersten Sommermonaten nach Dubai gekommen, um zu verhandeln, Verträge abzuschließen und Unterstützung zu erhalten lokale Reisebüros. Viele Reiseveranstalter aus Russland und der GUS organisierten im Sommer Studienreisen für ihre Agenturen. Kurz gesagt, die Vorbereitungen für die Saison haben bereits begonnen und werden sehr aktiv durchgeführt, lange vor der traditionellen Septemberausstellung "Rest 2011" in Moskau. Diese jährliche internationale Ausstellung wird einfach die Saison beginnen, es wird jedoch zu spät sein, um über den Aufbau von Partnerschaften oder Verträgen zu sprechen. Im Allgemeinen geschieht alles wie im russischen Sprichwort "Bereiten Sie im Sommer einen Schlitten vor." Das ist alles was sie kochen.
Sie hatten nicht das Gefühl, dass aufgrund des raschen Ausbaus der touristischen Infrastruktur in Abu Dhabi eine Royal Park-Filiale in der Hauptstadt des Emirats eröffnet werden musste?
Auf lange Sicht ist es natürlich eine gute Idee, eine eigene Niederlassung in Abu Dhabi zu eröffnen, für die detaillierte Studien erforderlich sind. In der Zwischenzeit werden Touristen am internationalen Flughafen der Emiratshauptstadt von unseren Mitarbeitern aus dem Büro in Dubai empfangen und bedient.
Wie hoch ist die Nachfrage von Touristen aus Russland, der GUS und dem Baltikum nach neuen Hotels in Abu Dhabi, die auf Yas Island in der Nähe der Formel-1-Rennstrecke gebaut wurden?
Die Nachfrage nach neuen Hotels in Abu Dhab ist nicht groß. Ich glaube, dass diese Hotels ihre Chancen in so vielversprechenden Märkten wie Russland, den baltischen Ländern und der GUS besser ausschöpfen müssen, wenn sie Touristen anziehen möchten. Wenn diese Hotels angemessene Preise, ein hohes Serviceniveau und interessante Bedingungen bieten können, werden sie höchstwahrscheinlich sehr bald sehr beliebt sein, da der Markt für Tourismus und Gastfreundschaft in den Emiraten sehr groß ist und es immer eine Nachfrage nach Angeboten gibt, wenn sie gut sind. Ich würde sagen: "Der beste Sieg."
Üben häufige Besucher aus Russland und der GUS kombinierte Touren aus, zum Beispiel ein paar Tage in Dubai und dann woanders an der Ostküste der VAE?
Ja, eine solche Praxis gibt es. Oftmals kommen russische Touristen, insbesondere während der Schulferien, für mindestens zwei Wochen in die Vereinigten Arabischen Emirate. Stimmen Sie zu, es ist sehr langweilig, die ganze Zeit in einem Hotel zu leben, selbst in dem luxuriösesten. Es gibt Berge an der Ostküste und das Klima ist etwas anders. Deshalb bieten wir ihnen an, ein paar Tage in Fujairah oder Ras Al Khaimah zu leben und dann nach Dubai zu ziehen, das für seine Einkaufs- und Unterhaltungszentren berühmt ist. Eine solche Pause bringt viel mehr Freude und vermittelt einen anderen Eindruck. Früher konnten wir aufgrund des Mangels an Hotelzimmern eine solche Tour nicht immer schnell und effizient zusammenstellen, jetzt hat sich die Situation zum Besseren gewandelt, und ich denke, die Nachfrage nach kombinierten Touren wird steigen.
Viele Marktexperten sagen, dass in Dubai das Angebot im Hotelsektor die Nachfrage übersteigen wird. Ist es so?
Es scheint mir, dass für jedes Angebot (es ist gut, wenn es ist) immer eine Nachfrage gebildet werden kann. Und auch hier hängt vieles von der Preispolitik ab. Zu einer Zeit, in der die Immobilienpreise sinken, steigt die Nachfrage, was bedeutet, dass es ein angemessenes Segment von Touristen gibt, die dieses touristische Produkt kaufen können. Und wenn Experten sagen, dass es in ein paar Jahren mehr als 90.000 Hotelzimmer in Dubai geben wird, dann werden sie aufgrund des zunehmenden Flugverkehrs, der Marketingpolitik des Tourismusministeriums von Dubai und der aktiven Arbeit der lokalen Reiseveranstalter gefüllt sein. Somit wird das Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage automatisch stabilisiert.
Herr Mani, und abschließend möchte ich wissen, was Sie Ihren Partnern in der kommenden Saison wünschen möchten?
Wir blicken sehr optimistisch in die kommende Saison und wünschen unseren lieben Partnern viel Glück. Die Wachstumsaussichten sind sehr offensichtlich, was für alle von Vorteil sein wird. Die Anerkennung durch Hoteliers wird noch mehr Touristen in die VAE locken. Und dies ist eine gute Gelegenheit, führend zu werden, da die VAE das ganze Jahr über als Touristenziel gelten und neue Marktsegmente hervorgehoben werden.
Vielen Dank, Herr Mani, für das informative Gespräch und die optimistischen Prognosen für die kommende Hochsaison. Gestatten Sie mir, Ihnen viel Glück zu wünschen und mich von seinem Ende zu verabschieden und dann zusammenzufassen.
Vielen Dank Wir sehen uns auf der Ausstellung "Rest-2011" in Moskau.
