SIE SIND EINE STÄNDIGE PERSON UND PLANEN EINE HOCHZEIT, DIE DAS UNVERGESSLICHSTE EREIGNIS IHRES LEBENS WERDEN SOLLTE. Wie steht es mit der Hochzeitszeremonie im Schatten der ägyptischen Pyramiden in Gizeh, die von fünfzig Paulinischen Albinos dekoriert wurde? SIE SIND UNGÜNSTIG UND MÖCHTEN WIEDER DEN GESCHMACK VON LIEBLINGSKÖRPERN AUS KONFEKTIONEN LONDON FÜHLEN? WARUM NICHT MEHRERE STÜCKE AUF DEM HAUS BESTELLEN?
Für die meisten von uns klingt das alles zwar bizarr, es handelt sich jedoch um echte Anfragen einiger privater Kunden. Wenn Sie genug Geld haben, sind fast alle der oben genannten und vieles mehr möglich. Wohlhabender Kundenservice ist heute ein großes und ernstes Geschäft. In den Vereinigten Arabischen Emiraten gedeihen luxuriöse Concierge-Dienste und verschiedene private Clubs. Karim Hbib, der Gründer eines solchen privaten Privatclubs, spricht über seine Firma UniK Concierge.
Karim, wie bist du auf die Idee gekommen, einen solchen Service zu schaffen?
Ich bin 2007 mit einem Koffer und 1.000 Dollar in der Tasche von der Schweiz nach Dubai gezogen. Warum? Ich beschloss, in die Fußstapfen meines Großvaters zu treten, der als Concierge bei mehreren bekannten Emiratsfamilien sowie bei der Familie Al-Thani in Katar und als Berater von König Khalid bin Abdul Aziz in Saudi-Arabien arbeitete. 2009 entschloss ich mich, ein eigenes Unternehmen zu gründen und eröffnete UniK Concierge, ein Unternehmen, das Luxus-Concierge-Services für reiche und sehr reiche Leute anbietet. Heute haben wir 13 Kunden, in diesem Sinne ist UniK Concierge ein exklusiver Club. Ich kenne jeden meiner Kunden persönlich. Egal, ob ich in Oak oder New York bin, zum Mittag- oder Abendessen habe ich immer direkten Kontakt zu ihnen.
Erzählen Sie uns bitte mehr über das Unternehmen und wie kann ich Mitglied in Ihrem Club werden?
Wir haben unser Geschäft vor drei Jahren begonnen. Eine Mitgliedschaft beim UniK Concierge ist nur auf Einladung oder Empfehlung bestehender Mitglieder möglich. Wir prüfen jeden neuen Antrag für mindestens zwei Monate. Nachdem eine Person Mitglied des Clubs geworden ist, kann sie alles bestellen. "Irgendeine Laune für Ihr Geld!" Aber das Wichtigste ist, wie wir es machen. Die Hauptleistungen des Unternehmens umfassen die Organisation von Reisen, die Unterstützung bei der Suche nach einem Kindermädchen, einem Gärtner und sogar die Fütterung Ihrer Katze während Ihrer Abwesenheit. Wir bieten unseren Kunden auf der ganzen Welt die exklusivsten Dienstleistungen. UniK Concierge ist bestrebt, das beste Concierge-Service-Unternehmen in den VAE und im Nahen Osten zu werden. Wir haben Büros in Dubai und New York. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität, deshalb arbeiten wir rund um die Uhr. Mein Arbeitstag beginnt um sechs Uhr morgens und endet um zwei Uhr morgens. Und das alles, um unseren Kunden individuelle Pakete anzubieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen und ihre Erwartungen übertreffen.
Wer sind Ihre Kunden und was bestellen sie?
Unsere Kunden sind Menschen mit hohem und sehr hohem Einkommen, die ein interessantes Leben führen möchten, aber aufgrund ständiger Beschäftigung und eines vollen Terminkalenders keine Zeit dafür haben. Die Aufgabe meiner Firma ist es, ihnen zu helfen, sich zu jeder Zeit und in jeder Situation wohl zu fühlen. Geben Sie ihnen etwas, das ihre Nachbarn oder Freunde nicht haben. Wir entwickeln eine Reihe exklusiver Angebote, die niemand außer uns anbieten wird. Einmal mussten wir in Dubai eine Teenagerparty in den Originalkostümen aus dem Harry-Potter-Film abhalten, und wir haben es geschafft. Ein anderer Kunde von mir wollte drei Tage vor dem Geburtstag meines Sohnes eine Uhr von Ballon Bleu Cartier aus einer limitierten Auflage kaufen. Das Problem ist, dass diese Sammlung vollständig in Dubai, Abu Dhabi und im gesamten Nahen Osten verkauft wurde. Der einzige Ausweg bestand darin, sie hierher zu importieren, also flog ich selbst nach Genf, kaufte eine Uhr und flog zurück.
Wie viele Leute arbeiten heute bei UniK Concierge?
Sieben Leute, aber ich kann sagen, dass wir bald fünfzehn sein werden. Wir haben Leute aus verschiedenen Ländern: den Philippinen, Brasilien, der Schweiz und Amerika. Es gibt noch keine russischsprachigen Mitarbeiter im Team, aber wenn wir Russisch sprechen müssen, werden wir den besten professionellen Übersetzer einstellen. Was sind die Grundvoraussetzungen für die Einstellung von Mitarbeitern für ein Unternehmen? Sei außergewöhnlich und habe originelle Ideen. Jeder meiner Mitarbeiter ist einfach gezwungen, über den Tellerrand hinaus zu denken und Entscheidungen zu treffen, weil wir manchmal solche Anträge erhalten, dass es unmöglich ist, sie innerhalb der üblichen Kategorien zu erfüllen. Innerhalb einer Woche können Sie sofort erkennen, was eine Person ausmacht und wozu sie in der Lage ist. Wir haben enorme Wachstumschancen.
Was kostet die Mitgliedschaft bei UniK Concierge?
Normalerweise kostet eine Mitgliedskarte 10 bis 25 Tausend Dirham pro Jahr. Wir bieten zwei Kategorien von Dienstleistungen an. Standard-Concierge-Service, der die Buchung von Tickets, Hotelsuche, Visa, Exkursionen und Transportdienstleistungen in jedem Land der Welt umfasst. Dieser Service erleichtert das Leben und ermöglicht vielbeschäftigten Menschen, sich von den kleinen Dingen zu befreien, die manchmal so viel Zeit in Anspruch nehmen. Unsere Berater akzeptieren eine Liste von Anweisungen, führen sie aus, damit der Kunde keine Zeit verschwendet und nicht alle geplanten Angelegenheiten verschiebt.
Die zweite Art von Service ist UniKservice. Es hängt alles von der Vorstellungskraft des Kunden ab. Und Fantasien sind manchmal die unerwartetsten. Es ist mir eine große Freude, in diesem Geschäft zu arbeiten. Und ich glaube, dass im Laufe der Zeit immer mehr Menschen zu dem Schluss kommen werden, dass es besser ist, für Dienstleistungen für die qualitativ hochwertige Organisation der Reise und für Veranstaltungen zu zahlen, als viel Zeit und Mühe auf sich zu nehmen. Für reiche Leute ist der wichtigste Wert die Zeit und nur dann alles andere, was wir vollständig tun können.
Karim, du hast ein sehr interessantes Geschäft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und weitere Neukunden.
