Die Eröffnung dieses Jahres kann als das neue Reiseunternehmen Royal Crown Tourism bezeichnet werden, das im Oktober 2004 geboren wurde. Es wurde von jungen und talentierten Unternehmern gegründet, die gerne reisen. Wir haben uns entschlossen, den Geschäftsführer von Royal Crown Tourism, Eduard Mikhailovich Petrosyan, zu fragen, wie sich diese Agentur von anderen Reisebüros unterscheidet und welche Besonderheiten sie auf dem Markt für Reiseleistungen bieten kann.
In Dubai werden jedes Jahr viele neue Reiseunternehmen registriert, ganz zu schweigen von Agenturen mit bekannten Namen und einem Ruf, der im Laufe der Jahre aufgebaut wurde. Warum haben Sie sich jedoch getraut, hier ein eigenes Reisebüro zu eröffnen?
Royal Crown Tourism ist Teil der Imperial Continental-Unternehmensgruppe, die seit 1995 im Nahen Osten tätig ist. In all den Jahren haben wir oft unsere Partner aus anderen Ländern der VAE empfangen, die den angesehenen Gästen der örtlichen Reisebüros vertrauen. Nach und nach kamen wir aufgrund der hohen Ansprüche anspruchsvoller Kunden auf die Idee, ein eigenes Reisebüro zu gründen, das sich ausschließlich auf die Betreuung von VIP-Gästen konzentriert. Dubais große Reiseveranstalter treffen in heißen Zeiten täglich bis zu 1.000 Menschen. Natürlich ist es in diesem Fall sehr schwierig, einen persönlichen Service zu bieten. Im Gegenteil, Firmen, die preiswerte Standardtouren anbieten, minimieren die Kommunikation mit Touristen auf ein Minimum. Bei uns ist alles ganz anders.
Es ist logisch anzunehmen, dass Sie mit einem „individuellen“ Ansatz weniger Tickets verkaufen als große Unternehmen. Heißt das, dass Ihnen die Hotels relativ hohe Preise bieten?
Auf Wunsch unserer Kunden senden wir sie nur an die besten Hotels in den VAE. In unserem Katalog sind nur 20 Hotels vertreten, während viele Agenturen 100-150 anbieten. Es ist unnötig zu erwähnen, dass wir weniger Umsatz haben. Für einzelne Hotels ist es jedoch vergleichbar mit der Leistung eines großen Reiseveranstalters. Daher sind unsere Preise für Fünf-Sterne-Hotels recht wettbewerbsfähig. Wir konzentrieren uns auf qualitativ hochwertigen Service: Wir wählen das Hotel, die Transportpartner und das Personal sorgfältig aus. Immerhin bieten wir einen exklusiven Urlaub - und das Beste kann nicht billig sein.
Was beinhaltet das Konzept der "exklusiven Entspannung"?
Vor allem ein hohes Maß an Service. Bevor der Gast eintrifft, versuchen wir so viele Informationen wie möglich über ihn zu sammeln. Wir interessieren uns für alles: seine bisherigen Reiseerfahrungen, Essgewohnheiten, Kenntnisse in Fremdsprachen, Hobbys und Interessen. Das Vorhandensein dieser Informationen ermöglicht es uns, eine wirklich "handgemachte Tour" gemäß den Wünschen des Gastes zu erstellen.
Unsere Firma bietet nur einen individuellen Transfer an. Für die Unterbringung sind unsere Vertreter verantwortlich, die die Passkopien der Gäste vorab an den Oberkellner übergeben und die Verfügbarkeit des Zimmers prüfen. Beim Einchecken organisieren wir für unsere Kunden eine kurze Tour durch das Hotel, helfen ihnen, Tische in Restaurants und Zeit auf Tennisplätzen zu reservieren, und geben Tipps für die Organisation von Urlauben.
Seit über einem Jahr wird am Flughafen Dubai eine Netzhautuntersuchung durchgeführt. Unter Berücksichtigung dieses Verfahrens dauert das Bestehen von Zoll- und Passkontrollen manchmal mehr als eine Stunde. Deshalb buchen unsere Touristen VIP-Services am Flughafen, die wir zu erschwinglichen Preisen anbieten.
Wohlhabende Menschen sind bekannt für ihre Launen und außergewöhnlichen Wünsche. Haben Sie Kundenwünsche entdeckt, die Sie nicht erfüllen konnten?
Unsere Gäste haben ihr Glück nicht im Lotto gewonnen. Wenn sie Geld verdienen, bedeutet dies, dass sie über unternehmerisches Talent und einzigartiges Wissen verfügen. Dies sollte in erster Linie beachtet werden. Wir versuchen auch die kühnen und verrückten Wünsche unserer Gäste zu erfüllen. Ob sie mit dem Hubschrauber fliegen, auf einem Kamel oder in einer rosa Limousine durch die Stadt fahren wollen - bitte. Sollte sich dennoch etwas für uns als unmöglich erweisen, finden wir die richtigen Worte, um es zu erklären, und wir werden sicherlich eine Alternative anbieten.
Je komplizierter die Reihenfolge, desto interessanter ist es, damit zu arbeiten. Wir haben bereits Beispiele für große Feiern. Dieses einzigartige Erlebnis ist eine gute Basis für unseren zukünftigen Erfolg.
Was sind deine nächsten Pläne?
Im September 2005 wird in Moskau die erste internationale Ausstellung zum Geschäftstourismus stattfinden - die MICE Industry Convention. Zusammen mit vielen europäischen Ländern werden die Emirate unter den Teilnehmern einen würdigen Platz einnehmen. Wir hoffen, dass diese Veranstaltung zur weiteren Entwicklung des russischen Geschäftsmarktes durch die Reiseveranstalter der VAE beiträgt. Schließlich ist die Fähigkeit unserer Landsleute, alles Gute zu tun, bekannt. Wir betrachten die Teilnahme an MICE als vielversprechende und vorrangige Richtung unserer Entwicklung.
Und die letzte Frage. Jeder weiß, dass die Arbeit mit Touristen ein unregelmäßiger Arbeitstag ist, an dem ständig ein Handy klingelt und chronischer Stress herrscht. Wie gehst du mit all dem um?
Das Konzept des "chronischen Stresses" ist mir unbekannt. Und mit allem anderen, was Sie aufgelistet haben, kämpfe ich nicht. Arbeit ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Lebens und sollte Spaß machen. Möglich wird dies durch die kompetente Organisation des Arbeitsprozesses und die enge Zusammenarbeit eines Teams von Gleichgesinnten, in dem jeder versucht, sein kreatives Potenzial auszuschöpfen.
Ich kenne eher das Gefühl angenehmer Müdigkeit, die beste Art, dem entgegenzuwirken, das Reisen ist. Um gut zu arbeiten, muss man auf jeden Fall Zeit zum Entspannen finden. Und damit der Urlaub nicht verdorben wird, ist es wichtig, das richtige Unternehmen für seine Organisation auszuwählen.
Der Hinweis ist klar ...
